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察言观色:知己知彼百战百胜!

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发表于 2015-12-26 15:56:00
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察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。
直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥伺别人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心心情,因此善听言外之意是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看气候,那么看一个的气色应如“看云识气候”般,有很深的学识,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。
“眼色”是“气色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别别人整体,对其内心意图洞若观火。
能辨风向才会使好舵
一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上级,想不出该说啥话。沉默了一会,忽然问道:“大人尊姓?”这位上级很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上级更加惊异,说:“我是旗人。贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗?”上级说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎样不在正黄旗呢?”上级勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上级说:“广东最好,你为啥不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上级满脸怒气,从速走了出去。第二天,上级令他回去,任学校教职。究其原因,就是不会察言观色。
我们如能真的在交际中察言观色,见机行事,也是一种本领。例如在拜访中我们常常会遇见一些意想不到的状况,拜访者应聚精会神地与主人交谈,与此一起,也应对一些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。
主人一面跟你说话,一面眼往别处看,一起有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了啥重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的办法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:“您一定很忙。我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:因为自己的事,没好好接待人家。这样,他会尽力完成你的托付,以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。
当你再次拜访期望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成乃至进度很慢。这时不免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的尽力,然后再告之以目前的处境,以求得了解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真实解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。
人际交往中,对别人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的调查,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上级打交道时,对其眼手的调查,能够让我们观察其内心:
1.上级说话时不抬头,不看人。这是一种不良的预兆轻视部属,认为此人无能。
2.上级从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、傲慢自负。
3.上级久久地盯住部属看――他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。
4.上级友爱和坦率地看着部属,或有时对部属眨眨眼——部属很有才能、讨他喜欢,乃至错误也能够得到他的原谅。



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